亞馬遜賣家經常會提到一個詞——開case。很多新手賣家對此一頭霧水：什么是開case？

開case是指亞馬遜運營進程中遇到問題可以接洽亞馬遜并獲得在線贊助。

當然并不是所有的事情都可以開case，此前還有賣家表現開case被封號了。那么那些問題可以開case呢？

1、Listing被VC賬號更改

例如圖片被換、題目被更改、節(jié)點被換等；一般這種比擬麻煩的情形，大家可以在半夜開Case跟英文客服接洽，留電話號碼讓亞馬遜打過來，電話過來后讓客服轉接Vendorcentral 團隊。

注意：普通客服沒方法解決關于VC賬號的問題，只有Vendorcentral團隊有這個權限。大家可以多打幾個電話，直到問題解決再關閉Case

2、Listing遭到競爭對手陷害

Listing被人合并或者被VC賣家惡搞都令人深惡痛絕，遇到這些情形，及時保存證據，開case找客服，投訴相應賣家，及時止損。

3、Listing被人合并

這種情形比起Listing被改更直接，也是最讓人深惡痛絕的，這里分為兩種情形，合并別人不用的僵尸Listing大家都在做，但如果是別人斷貨還在運營的鏈接被合并那就另當別論了，等于斷人財路，這樣的事件也產生在我們身邊

遇到這種情形要立馬開Case，直接打電話，供給證據，保衛(wèi)自己的權力，投訴惡意賣家。

4、各項新規(guī)、稅務等問題

亞馬遜三天兩頭都會有相應的政策調劑，媒體報道總是“聽風是雨”，一般人還真不知道怎么辦。想要懂得更加真實的信息以及相應的舉動和客服接洽獲得的信息應當更有效。

就算有人告知你怎么做，也不必定是對的，因此你與其問別人不如開Case問客服來的穩(wěn)妥。

5、Listing變狗

變狗的原因有很多種，解決方法當然也是開Case了，訊問客服懂得變狗的原因是最癥結的，知道問題后再去針對性的解決，避免病急亂投醫(yī)。

6、各類投訴

無論你是趕跟賣還是投訴別人侵權、惡意給你上評，或者你被人投訴了，都可以直接開Case。

投訴別人，把證據貼上去再解釋事情的嚴重性；被人投訴了，有足夠的證據，就一直申述，直到勝利即可。

如果確確切實是自己違規(guī)了，更好承認毛病，積極申述，同時和投訴方溝通，更好能溝通解決，申述須要的資料亞馬遜都會有通知，不清晰也可以隨時開Case問客服

7、體系異常情形

不知道是體系抽風還是什么新調劑，這時候開case問客服，這個客服不知道就換下一個客服，直到解決為止。

下面我們再來看看怎樣在亞馬遜上開case。

1、進入辦法，在亞馬遜后臺左下角有個“獲得支撐”。

2、點擊后會彈出個相似贊助中心的窗口，下面有個“接洽我們”點擊 。

3、接下來就是要選擇問題類型了，一般的關于后臺的上傳、商品、訂單等等的操作都屬于“我要開店”。

4、如果在贊助中心里沒有你想要的資料就要咨詢人工客服了，有電子郵件、電話和在線聊天三種方法可以選，然后把你的問題跟客服說就可以了，都是會馬上回復的。

熟習后臺后可以直接應用英文版的。

1、英文版，點擊左下角Get support。

2、然后點擊Contact us.

3、選擇相應問題，一般選擇“Selling on Amazon”。

4、人工客服頁面，一般可以先選在線聊天。如果在先說明不清可以留下號碼讓客服來接洽你。

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