作為賣(mài)家經(jīng)常會(huì)遇到客戶(hù)的退貨要求，那么，當(dāng)我們收到一個(gè)亞馬遜退貨要求return request時(shí)該如何處置呢?怎么做能引誘客戶(hù)不退貨?

首先打開(kāi)這個(gè)return request，篩選出要操作的退貨訂單。

我們點(diǎn)擊進(jìn)入退貨申請(qǐng)(Return Request)界面后，可以看到頁(yè)面的左邊會(huì)有Authorization Required, Completed, Authorized, Closed by Returning, Closed Customer, Closed by Seller, with A-to-Z

Guarantee Claims 這些狀況，我們可以點(diǎn)擊進(jìn)行篩選。

這里的Return Reason和Buyer Comment大致反響出買(mǎi)家退貨的原因，懂得了原因后，我們就要采用相應(yīng)的辦法了。針對(duì)退貨要求，有4個(gè)選項(xiàng)可操作：Authorize Request, Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.

一、Contact Buyer：與買(mǎi)家溝通

這一步是必不可少的!懂得了買(mǎi)家退款的大致原因，但更具體的問(wèn)題與協(xié)商就須要與買(mǎi)家進(jìn)一步溝通，處置得好很可能買(mǎi)家就不退貨了。

聯(lián)合CSS平臺(tái)文章整頓，下面來(lái)說(shuō)說(shuō)如何引誘客戶(hù)不退貨：

1.貨物破壞

這種確切是我們理虧，但是可以把喪失盡量減少。 在return request的email中裝裝小可憐，有些客戶(hù)是能接收部分退款的，

即使不能接收，也至少不會(huì)讓他們直接開(kāi)個(gè)差評(píng)。

Dear customer,

We are sorry to know the product is damage.

Maybe the long shipment make it meet a little accident.

We just a new seller, this product we have loss to sold out, hope you could understand us.

How about we refund $X to you as a compensation and you try to fix the item?

We will improve the wrap in the future, hope you could agree with us.

If you have any other idea, please feel free to let we know.

Nice day!

2.尺碼問(wèn)題

衣服類(lèi)的尺碼問(wèn)題亞馬遜處置的比擬寬松，客戶(hù)要退回的話(huà)，你可以提示客戶(hù)這是須要高額運(yùn)費(fèi)的， 不值得。還是留著可以送人什么的。

Dear customer,

Sorry to know the size is too small/ large to you.

How about we refund $X to you as a compensation? The cloth you could sent to your Friend who might suit for it?

Waiting for your reply.

3.不明原因情形下

很多客戶(hù)直接就開(kāi)了return request, 但是卻沒(méi)有寫(xiě)原因。這類(lèi)型的比擬好辦， 因?yàn)楹芏嗫蛻?hù)，開(kāi)了return request以后就不管了，可能也是忘了。

Dear customer,

Sorry to know you want to return this item.

Could you please let we know the reason?

Maybe we could solve it for you, and you do not need trouble to return the item.

So we waiting for your reply.

Nice day.

4.發(fā)錯(cuò)貨了

如果是高價(jià)值的貨物A， 可以跟客戶(hù)磋商直接把A產(chǎn)品寄到買(mǎi)了同樣產(chǎn)品的客戶(hù)手中。直接授權(quán)一個(gè)新地址給客戶(hù)退回。

如果產(chǎn)品價(jià)值不高，還是盡量勸客戶(hù)把產(chǎn)品留下(送人，送教堂，送回收站都可以)。

如果你不盤(pán)算自己付錢(qián)把貨物退回來(lái)，記得勾選以下兩項(xiàng)：表明客戶(hù)自付運(yùn)費(fèi)退回。

二、Issue Refund：退款

這個(gè)選項(xiàng)是給客戶(hù)直接退款，一旦點(diǎn)擊操作Issue

Refund，這筆訂單的款項(xiàng)就會(huì)退回到買(mǎi)家的賬戶(hù)，所以如果你想要客戶(hù)把貨物退回給你，那么請(qǐng)必定要記?。菏盏酵素浟瞬沤o客戶(hù)退款，否則有可能錢(qián)貨兩空。

三、Deny Request：謝絕退貨要求

賣(mài)家如果操作此項(xiàng)，須要填寫(xiě)謝絕退貨的原因和填寫(xiě)不超過(guò)1000字符的資訊，確認(rèn)后亞馬遜會(huì)將這些信息都通知買(mǎi)家。買(mǎi)家和賣(mài)家都有權(quán)限做此操作。

注意：賣(mài)家雖然可以操作此項(xiàng)，但前提是與買(mǎi)家協(xié)商好了，以免后面買(mǎi)家開(kāi)A-To-Z。

四、Authorize Request：授權(quán)退貨

即賣(mài)家贊成退貨，并要供給退貨標(biāo)簽給買(mǎi)家。

I want Amazon to generate a Return Merchandise Authorization number：體系主動(dòng)生成RMA號(hào)

I want to provide a Return Merchandise Authorization number：賣(mài)家自己填寫(xiě)RMA號(hào)

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