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在AI Agent的設(shè)計(jì)中,意圖識別是自然語言理解(NLU)的核心環(huán)節(jié),直接影響用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。作為AI產(chǎn)品經(jīng)理,需從業(yè)務(wù)場景、技術(shù)實(shí)現(xiàn)和用戶體驗(yàn)三個維度系統(tǒng)設(shè)計(jì)意圖識別方案1. 明確業(yè)務(wù)需求與意圖分類體系- 場景拆解:根據(jù)Agent的應(yīng)用場景(如客服、智能家居、電商導(dǎo)購)梳理高頻用戶訴求。例如:- 客服場景:咨詢、投訴、退款、查詢進(jìn)度等- 智能音箱:播放音樂、設(shè)置鬧鐘、控制設(shè)備- 意圖分層設(shè)計(jì):采用樹狀結(jié)構(gòu)(主意圖→子意圖→槽位),避免分類粒度混亂。例如:主意圖:訂機(jī)票├─子意圖:查詢航班(槽位:出發(fā)地、目的地、日期)└─子意圖:改簽機(jī)票(槽位:訂單號、新日期)- 兜底策略:設(shè)計(jì)"未知意圖"分類,結(jié)合澄清話術(shù)(如“您是想查詢訂單還是聯(lián)系客服?”)或轉(zhuǎn)人工流程。2. 數(shù)據(jù)驅(qū)動的模型構(gòu)建- 數(shù)據(jù)采集與標(biāo)注:- 通過用戶歷史對話、搜索日志等獲取真實(shí)語料。- 標(biāo)注時需注意同義表達(dá)覆蓋(如“幫我訂票”和“買張去北京的機(jī)票”)。- 技術(shù)選型方案:- 規(guī)則引擎(正則表達(dá)式、關(guān)鍵詞):冷啟動階段/高確定性場景(如命令詞)- 深度學(xué)習(xí)(BERT、TextCNN):復(fù)雜語義場景- 大模型微調(diào)(Few-shot Learning):長尾意圖識別- 多模型融合:規(guī)則兜底+模型預(yù)測,例如先用規(guī)則處理高頻意圖,剩余流量走模型。3. 用戶體驗(yàn)閉環(huán)設(shè)計(jì)- 容錯機(jī)制:- 置信度閾值設(shè)置(如低于0.7時觸發(fā)澄清)- 上下文繼承(用戶說“換一個時間”時繼承前文航班查詢意圖)- 效果評估指標(biāo):- 技術(shù)指標(biāo):準(zhǔn)確率、召回率、F1值- 業(yè)務(wù)指標(biāo):任務(wù)完成率、轉(zhuǎn)人工率、單次對話解決率(FCR)- 用戶感知:用戶主動糾正次數(shù)、滿意度調(diào)研- 持續(xù)迭代閉環(huán):- 建立bad case分析流程,將誤識別樣本反饋至標(biāo)注池- 監(jiān)控意圖分布變化(如新增促銷活動可能引發(fā)未覆蓋的咨詢意圖)的#??虯I配圖神器#  #??图钣?jì)劃#  #產(chǎn)品經(jīng)理#  #互聯(lián)網(wǎng)#  #互聯(lián)網(wǎng)回暖,騰訊要招5000+人!#
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